(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指訂單未顯示導(dǎo)致重復(fù)下單，退款需20%手續(xù)費(fèi)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“聯(lián)聯(lián)周邊游”位居在線(xiàn)旅游投訴榜首售后服務(wù)遭詬病http://qjkhjx.com/zt/llzby/）
9月3日，山東省的于女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于我于2024年8月30日，通過(guò)微信小程序，聯(lián)聯(lián)周邊游，訂購(gòu)了一個(gè)蛋糕。其實(shí)之前通過(guò)微信聯(lián)聯(lián)公眾號(hào)廣告已經(jīng)訂購(gòu)，但是在公眾號(hào)訂單里面查不到，所以又重新訂購(gòu)了一份。
（注：圖為于女士提供）
于女士稱(chēng)之后在小程序中才發(fā)現(xiàn)訂購(gòu)了兩次。所以申請(qǐng)退款。平臺(tái)以退款說(shuō)明扣20%手續(xù)費(fèi)。但是平臺(tái)的退款說(shuō)明不明顯，字體比產(chǎn)品介紹小，于女士并沒(méi)有看到。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，注冊(cè)于四川省成都市，法定代表人為覃永亮。該平臺(tái)是一個(gè)本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠提供商，主要為用戶(hù)提供本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂(lè)等方面，用戶(hù)可以根據(jù)自己的地理位置，搶購(gòu)需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，聯(lián)聯(lián)周邊游屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第四位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類(lèi)似電商平臺(tái)還有：飛豬、去哪兒、走著瞧旅行、同程旅行、攜程、俠侶親子游、途家、馬蜂窩、高鐵管家、騎驢游、旅劃算。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2024至今“聯(lián)聯(lián)周邊游”還涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指家政服務(wù)未用完 退款卻遭阻
8月9日，四川省的王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年5月8日在聯(lián)聯(lián)周邊游搶購(gòu)小程序的螞蟻愛(ài)家店鋪內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了3項(xiàng)家政服務(wù)，用了2次保潔，店家說(shuō)王女士家超出服務(wù)區(qū)每次都另外付了遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)20元，很不滿(mǎn)意，所以剩下的1次整理服務(wù)雖然還在使用期而且也已經(jīng)自己整理好不需要了。
王女士從平臺(tái)提交退款申請(qǐng)，要求全額退款298元，客服要扣20%費(fèi)用，這屬于商家霸王條款，因?yàn)樯唐愤€在賣(mài)，并沒(méi)有占用資源，無(wú)法接受。未使用服務(wù)還要扣費(fèi)的霸王條款侵犯了消費(fèi)權(quán)益，現(xiàn)要求平臺(tái)全額退款。
【案例二】用戶(hù)質(zhì)疑“聯(lián)聯(lián)周邊游”30%退款扣除是否合理 要求全額退回
8月6日，湖南省的汪女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年3月在“聯(lián)聯(lián)周邊游”購(gòu)買(mǎi)團(tuán)購(gòu)訂單，因當(dāng)?shù)匾咔榉磸?fù)，未能及時(shí)前往店家消費(fèi)，后團(tuán)購(gòu)訂單過(guò)期申請(qǐng)客服退款，卻被告知不能全額退款，只能退回70%，扣除30%，不合理。汪女士表示，當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)團(tuán)購(gòu)券的時(shí)候印象里并未有次標(biāo)注，請(qǐng)支持維權(quán)，要求未消費(fèi)因全額退回！
【案例三】霸王條款？“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指退款收高額違約金
8月2日，廣東省的魏女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年5月19日通過(guò)聯(lián)聯(lián)周邊游小程序購(gòu)買(mǎi)佛山南海迎賓館餐飲套餐計(jì)298元，因家里親人過(guò)世，未能及時(shí)消費(fèi)，6月底到期。8月1日，魏女士通過(guò)人工客服申請(qǐng)退款，其明確按照平臺(tái)的所謂退款規(guī)則，逾期未消費(fèi)退款需支付30%的違約金；不退款也不能再消費(fèi)。如此霸王條款，如此不人性的平臺(tái)，魏女士要求全額退款，請(qǐng)電訴寶為消費(fèi)者伸張正義。
隨著2024年國(guó)慶假期日益臨近，國(guó)人將迎來(lái)2024年最后一次“旅游大遷徙”。為幫助游客維護(hù)自身合法權(quán)益，助力打造良好的旅游消費(fèi)環(huán)境。網(wǎng)經(jīng)社旗下國(guó)內(nèi)知名消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起“聚焦國(guó)慶旅游 保障游客出行權(quán)益”專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/zxlylx/）。本次調(diào)查行動(dòng)涉及對(duì)象既有攜程、飛豬、去哪兒、同程旅行、馬蜂窩等頭部OTA，也包括途牛、航旅縱橫、眾信旅游、客路旅行、走著瞧旅行、窮游、要出發(fā)、旅劃算等中長(zhǎng)尾平臺(tái)，還有途家、木鳥(niǎo)民宿、小豬民宿等民宿平臺(tái)。如您在旅游消費(fèi)過(guò)程中遭遇任何問(wèn)題，可向我們提供線(xiàn)索（投訴入口：315.100EC.CN)。電訴寶將通過(guò)線(xiàn)索征集、案例披露、滾動(dòng)播報(bào)、專(zhuān)題聚焦、平臺(tái)評(píng)測(cè)、專(zhuān)家調(diào)研、律師點(diǎn)評(píng)等一系列調(diào)查行動(dòng)具體落地手段，維護(hù)您的合法權(quán)益。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
